Preguntas frecuentes y resolución de problemas

Aquí tienes las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si tu caso no aparece, consulta Contactar con el soporte.

No veo una pantalla descrita en la ayuda

Casi siempre es una cuestión de rol. Algunas funciones están reservadas para los estudios o los administradores. Consulta Entender tu rol.

No he recibido mi invitación

• Revisa tu carpeta de spam.
• Asegúrate de que el estudio ha usado la dirección de correo correcta.
• Pide un reenvío: los enlaces de invitación caducan al cabo de un tiempo.

No consigo iniciar sesión

• Usa el enlace Contraseña olvidada en la página de inicio de sesión.
• Inicia sesión con la misma dirección que la de la invitación.

Mis fotos no se muestran de inmediato

Después de una importación, cada archivo pasa por un procesamiento (vistas previas, miniaturas, preparación de vídeo). Espera unos instantes: el estado pasa de «Procesando» a «Listo».

No puedo descargar los entregables

• ¿Está el proyecto realmente en la etapa Terminado?
• Puede que el estudio condicione la descarga al pago de la factura (consulta Facturas y pago).

No puedo pasar a la etapa siguiente

Probablemente falte una condición (por ejemplo, una foto rechazada sin corregir). El botón no disponible suele ir acompañado de una explicación. Consulta Dirigir el avance de un proyecto.

Un enlace público ya no funciona

Puede que el estudio haya desactivado el compartir, o que el enlace haya caducado. Pídele un nuevo enlace.