Contactar con el soporte
Informar de un problema o hacer una pregunta al equipo de Etouch.
¿Un problema, una pregunta, una idea de mejora? Puedes contactar con el equipo directamente desde la aplicación.
Informar de un problema
En la parte superior derecha, el botón de informe (icono de mensaje) abre un pequeño formulario. Rellena:
- un tipo (error, solicitud de función, facturación, acceso, otro);
- un nivel de importancia;
- un título corto y una descripción.
El formulario de informe
La página desde la que escribes se adjunta automáticamente, lo que ayuda al equipo a entender el contexto.
Tus tickets
Tus informes se agrupan en un seguimiento de tickets: puedes volver a él para consultar el avance y las respuestas.
Describir bien un problema
Para un tratamiento rápido, precisa:
- qué estabas haciendo en el momento del problema;
- qué esperabas y qué ocurrió en su lugar;
- si es posible, el nombre del proyecto afectado.
Diferencia con la ayuda
El botón Ayuda (icono «?») abre esta documentación. El botón de informe, en cambio, envía un mensaje al equipo. Empieza por la ayuda: puede que tu respuesta ya esté ahí — consulta Preguntas frecuentes y resolución de problemas.