FAQ et résolution de problèmes

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si votre cas n'y figure pas, voir Contacter le support.

Je ne vois pas un écran décrit dans l'aide

C'est presque toujours une question de rôle. Certaines fonctions sont réservées aux studios ou aux administrateurs. Voir Comprendre votre rôle.

Je n'ai pas reçu mon invitation

• Vérifiez vos spams.
• Assurez-vous que le studio a utilisé la bonne adresse e-mail.
• Demandez un renvoi : les liens d'invitation expirent au bout d'un moment.

Je n'arrive pas à me connecter

• Utilisez le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion.
• Connectez-vous avec la même adresse que celle de l'invitation.

Mes photos ne s'affichent pas tout de suite

Après un import, chaque média passe par un traitement (aperçus, vignettes, préparation vidéo). Patientez quelques instants : le statut passe de « Traitement » à « Prêt ».

Je ne peux pas télécharger les livrables

• Le projet est-il bien à l'étape Terminé ?
• Le studio conditionne peut-être le téléchargement au paiement de la facture (voir Factures et paiement).

Je ne peux pas passer à l'étape suivante

Une condition est probablement manquante (par exemple une photo refusée non corrigée). Le bouton indisponible s'accompagne en général d'une explication. Voir Piloter l'avancement d'un projet.

Un lien public ne fonctionne plus

Le studio a peut-être désactivé le partage, ou le lien a expiré. Demandez-lui un nouveau lien.