Contacter le support
Signaler un problème ou poser une question à l'équipe Etouch.
Un souci, une question, une idée d'amélioration ? Vous pouvez contacter l'équipe directement depuis l'application.
Signaler un problème
En haut à droite, le bouton de signalement (icône de message) ouvre un petit formulaire. Renseignez :
- un type (bug, demande de fonctionnalité, facturation, accès, autre) ;
- un niveau d'importance ;
- un titre court et une description.
Le formulaire de signalement
La page depuis laquelle vous écrivez est jointe automatiquement, ce qui aide l'équipe à comprendre le contexte.
Vos tickets
Vos signalements sont regroupés dans un suivi de tickets : vous pouvez y revenir pour consulter l'avancement et les réponses.
Bien décrire un problème
Pour un traitement rapide, précisez :
- ce que vous faisiez au moment du problème ;
- ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place ;
- si possible, le nom du projet concerné.
Différence avec l'aide
Le bouton Aide (icône « ? ») ouvre cette documentation. Le bouton de signalement, lui, envoie un message à l'équipe. Commencez par l'aide : votre réponse s'y trouve peut-être déjà — voir FAQ et résolution de problèmes.